Politique de remboursement

Politique de retour Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis.

*Il est important de nous fournir le numéro de suivi de votre colis de retour. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans celui-ci.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour.

Garantie 1 an Tous nos produits sont couverts par une garantie d'un an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale. Si votre article présente un défaut dans l'année suivant l'achat, veuillez nous contacter à contact@koalina.fr avec une preuve d'achat, et nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents ou l'usure normale.

Dommages et Problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles Non Remboursables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (notamment la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de Rétractation de 14 Jours — Union Européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.